Política de trocas e devoluções

Política de Devolução e Troca
1. Direito de Arrependimento
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, você tem o direito de se arrepender da mesma de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para exercer esse direito é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto.

1.1 Procedimento de Devolução
Para exercer o seu direito de arrependimento, siga os passos abaixo:

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail vendas@santoswell.com.br ou pelo telefone (48) 99831-9397 informando a sua intenção de devolver o produto.

O nosso Atendimento ao Cliente irá fornecer as instruções necessárias para a devolução, incluindo o endereço para envio do produto.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

Assim que recebermos o produto de volta, realizaremos a análise das condições do mesmo. Caso tudo esteja em conformidade, providenciaremos o reembolso integral do valor da compra, incluindo o custo do frete, em até 30 dias úteis.

Lembramos que o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

2. Trocas por Defeitos ou Vícios
Conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca de produtos com defeitos ou vícios de fabricação dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de entrega. A garantia abrange qualquer defeito que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.

2.1 Procedimento de Troca
Para solicitar a troca de um produto com defeito, siga os passos abaixo:

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail vendas@santoswell.com.br ou pelo telefone (48) 99831-9397 informando o defeito ou vício do produto.

O nosso Atendimento ao Cliente irá fornecer as instruções necessárias para a troca, incluindo o endereço para envio do produto.

O produto defeituoso deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

Após a análise do produto, providenciaremos a troca por um produto idêntico, caso disponível, ou o reembolso integral do valor da compra, incluindo o custo do frete, em até 14 dias úteis.

3. Outras Informações
Trocas por insatisfação (quando o produto não apresenta defeitos) podem ser realizadas, conforme a nossa política interna. Consulte as condições específicas no momento da compra.

Não aceitaremos devoluções de produtos sem a devida comunicação prévia ao nosso Atendimento ao Cliente.

As despesas de frete para devolução ou troca serão de responsabilidade da nossa empresa nos casos de arrependimento ou defeitos de fabricação.

O prazo para análise e processamento de devoluções e trocas pode variar de acordo com a localização e disponibilidade de produtos.

Esta Política de Devolução e Troca está sujeita a alterações sem aviso prévio. Certifique-se de revisar periodicamente esta página para se manter atualizado sobre nossos procedimentos e condições de devolução e troca.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.